Клиентский сервис: уровень vip

Специалисты отделов по управлению персоналом, руководители отделов, менеджеры среднего звена, высшее руководства предприятий

Форма обучения:

Настоящая программа предназначена для специалистов отделов по управлению персоналом, руководителей отделов, менеджеров среднего звена, высшего руководства предприятий.

Цель – овладение современными технологиями построения отделов клиентского сервиса, обучения и развития персонала, командообразования, подбора персонала отделов клиентского сервиса, руководства отделом клиентского сервиса.

Особое внимание уделено технологиям оценки качества обслуживания (опрос клиентов, Mystery Shopping (тайный покупатель), фокус-группы)

Требования к слушателям

Слушатели, имеющие среднее и высшее профессиональное образование или получающие высшее образование по направлениям и специальностям психологии, управления персоналом, социологии, экономики и других.