Медиация: технология посредничества в урегулировании конфликта
Психологи, специалисты по управлению персоналом, специалисты по продажам
Форма обучения:
Очно-заочнаяУчастники тренинга научатся:
1. Уверенно и конструктивно разрешать конфликтные ситуации в общении с внутренними и внешними клиентами на основе сотрудничества и компромисса
2. Применять процедуру медиации с целью разрешения конфликтов путем переговоров с участием сторон
3. Снижать эмоциональное напряжение партнера в деловом контакте
4. Эффективно работать с интересами сторон в конфликте
5. Владеть специфическими медиативными приемами и техниками разрешения конфликтов.
План тренинга:
1. Основные источники конфликтного напряжения в деловом контакте с внутренним и внешним клиентом. Типы конфликтных ситуаций.
2. Психологические эффекты конфликта. Особенности восприятия конфликтной ситуации сторонами.
3. Конфликтогены в деловом общении. Приемы конструктивного и неконструктивного преобразования конфликтогенов. Неудачные (ошибочные) варианты реагирования в ситуации зарождения и развития конфликта.
4. Потребности и интересы сторон в конфликте и способы их выявления.
5. Стратегии разрешения конфликтной ситуации и их относительная уместность .
6. Специфические медиативные приемы и технологии разрешения конфликтных ситуаций. Техники снижения эмоционального напряжения. Модель активного слушания и исследование представлений сторон о конфликте. Помощь сторонам в осознании собственных интересов и их мотивация на сотрудничество.
7. Приемы эффективных переговоров в практике разрешения конфликтов медиативным путем.
8. Медиация как структурированные переговоры по разрешению конфликтов путем переговоров. Стадии и фазы медиации с пошаговой отработкой.
9. Манипуляции и давление в силовом поле конфликта. Приемы эффективного преодоления манипуляций и давления: уклонение от агрессии, переключение диалога в русло конструктивного обсуждения проблемы.
Методы работы на тренинге: ролевые игры и упражнения, групповая дискуссия, анализ кейсов, мини-лекции и т.д.
Все участники обеспечиваются индивидуальной обратной связью по результатам обучения.
Участники тренинга научатся:
1. Уверенно и конструктивно разрешать конфликтные ситуации в общении с внутренними и внешними клиентами на основе сотрудничества и компромисса
2. Применять процедуру медиации с целью разрешения конфликтов путем переговоров с участием сторон
3. Снижать эмоциональное напряжение партнера в деловом контакте
4. Эффективно работать с интересами сторон в конфликте
5. Владеть специфическими медиативными приемами и техниками разрешения конфликтов.
План тренинга:
1. Основные источники конфликтного напряжения в деловом контакте с внутренним и внешним клиентом. Типы конфликтных ситуаций.
2. Психологические эффекты конфликта. Особенности восприятия конфликтной ситуации сторонами.
3. Конфликтогены в деловом общении. Приемы конструктивного и неконструктивного преобразования конфликтогенов. Неудачные (ошибочные) варианты реагирования в ситуации зарождения и развития конфликта.
4. Потребности и интересы сторон в конфликте и способы их выявления.
5. Стратегии разрешения конфликтной ситуации и их относительная уместность .
6. Специфические медиативные приемы и технологии разрешения конфликтных ситуаций. Техники снижения эмоционального напряжения. Модель активного слушания и исследование представлений сторон о конфликте. Помощь сторонам в осознании собственных интересов и их мотивация на сотрудничество.
7. Приемы эффективных переговоров в практике разрешения конфликтов медиативным путем.
8. Медиация как структурированные переговоры по разрешению конфликтов путем переговоров. Стадии и фазы медиации с пошаговой отработкой.
9. Манипуляции и давление в силовом поле конфликта. Приемы эффективного преодоления манипуляций и давления: уклонение от агрессии, переключение диалога в русло конструктивного обсуждения проблемы.
Методы работы на тренинге: ролевые игры и упражнения, групповая дискуссия, анализ кейсов, мини-лекции и т.д.
Все участники обеспечиваются индивидуальной обратной связью по результатам обучения.