Публикации

Выбрать автора:
  • Как влияет Mystery Shopping на объёмы продаж
    Калашников М.О.
    03.05.2016

    В статье обсуждаются количественные взаимосвязи качества обслуживания и объёмов продаж. Перечисляются организационные изменения, которые в результате приводят к более тщательному соблюдению персоналом корпоративного стандарта продаж.

  • Стоит ли Вам становиться директором по персоналу?
    Калашников М.О.
    25.05.2016

    Заветной мечтой многих менеджеров по персоналу является получение должности директора по персоналу. И многим рано или поздно повезёт - их пригласят в крупную компанию на высококонкурентную зарплату. Но давайте поразмышляем, чем придётся за это заплатить?

  • Mystery Shopping в России
    Калашников М.О.
    18.05.2016

    Mystery Shopping – технология оценки качества сервиса при помощи тайных покупателей - активно развивается в России уже более 5 лет.

  • Качество обслуживания. Секрет лояльности клиента
    Калашников М.О.

    Для обеспечения стабильно высокого уровня обслуживания клиентов необходим системный и последовательный подход к построению корпоративных бизнес-процессов. При конструировании любой процедуры необходимо принимать в расчёт, как эта процедура может повлиять на мнение клиентов об организации и её продукте.

  • Как HR-менеджеру стать бизнес-партнёром руководителя?
    Калашников М.О.

    Тезис о том, что эффективность системы управления человеческими ресурсами имеет стратегическое значение для успешного развития компании, давно известен большинству HR-менеджеров. А как на практике реально поднять в глазах руководства и акционеров статус службы персонала до уровня стратегического партнёра в управлении компанией?

  • Подготовка к мониторингу Mystery Shopping
    Калашников М.О.

    Важно правильно подготовить персонал компании к предстоящим проверкам. Часто в отечественных компаниях мы сталкиваемся с желанием провести первую волну мониторинга в режиме секретности, т.е. не сообщая сотрудникам о проводимых проверках.

  • Бизнес психология
    Арье Готсданкер
    Издательские решения

    Работа А. Готсданкера посвящена одной из актуальных проблем организационной психологии — психологическим особенностям поведения людей в ситуации развития и изменения организации.

  • Психолого-педагогические условия формирования психологической компетентности учителя
    Григорович Л.А., Чернова О.Н., Гришечкина М.В.

    Система Российского образования на современном этапе развития общества претерпевает существенные изменения, связанные со сменой модели культурно-исторического развития. Но какие бы реформы ни проходили в системе образования, в итоге они, так или иначе, замыкаются на конкретном исполнителе – школьном учителе.

  • Реакции детей на потерю родителей
    Чернова О.Н.

    Самое тяжёлое и трудное, что может случиться с маленьким ребёнком, – быть оставленным или отвергнутым значимым Другим. В условиях потери значимого Другого ребёнок вынужден развиваться дальше без умения существовать или с частичной потерей этой способности.

  • Особенности профессионального развития в сфере управления персоналом
    Чернова О.Н.

    Профессия HR-специалиста своими корнями уходит в кадровые службы. Ещё несколько десятилетий назад сотрудники отдела кадров выполняли только рутинную работу, то круг обязанностей современных HR-специалистов значительно шире. В настоящее время на их плечах лежит большая ответственность – помимо делопроизводства и администрирования кадров ониотвечают за слаженную работу всего коллектива организации.

  • Психологическое консультирование как метод личностно-профессионального развития
    Билибина О.А.

    Профессионально-психологическое консультирование в представленной работе рассматривается как вид деятельности, направленный на оказание помощи людям в ситуациях профессионального самоопределения, планирования карьеры, преодоление трудностей и кризисов в профессиональной жизни. Психологической задачей консультации в обозначенном ракурсе будет являться поддержка человека в самостоятельном поиске решения.

  • Проблемы формирования психологической компетентности учителя
    Чернова О.Н.

    В статье рассматриваются проблемы и перспективы формирования психологической компетентности учителя. В контексте мировой тенденции обеспечения качества образования требования к психологической компетенции учителя становятся более выраженными. В работе анализируется международный опыт обсепечения формирования психологической компетентности. Рассмотрены институциональные, теоретические и педагогичекие особенности решения проблемы в Российской Федерации. Сформулированы конкретные перспективные предложения, направленные на решение проблем формирования психологической компетентности российского учителя.

  • Психологические особенности переживания профессионального стресса в период адаптации к профессиональной деятельности
    Чернова О.Н., Рзаева Э.Н.

    Целью настоящего исследования было выявить психологические особенности субъекта профессиональной деятельности в период адаптации к профессиональной деятельности, описать внутреннюю, психологическую проблематику данного процесса.

  • Вопросы формирования психологической компетенции учителя
    Чернова О.Н.

    Рассмотрены современные требования к компетентности учителя в свете модернизации образования. Проведен теоретический анализ проблемы психологической компетентности учителя в современной психологии.

  • Влияние кадровых технологий в управлении персоналом
    Чернова О.Н., Рзаева Э.Н.

    Многообразие управленческой практики требует многообразия средств воздействия на управляемые объекты. Эти средства воздействия чаще всего отожествляются с методами, технологиями и механизмами управления. Важное место в управлении персоналом занимают технологии, применение которых позволяет решать задачи кадрового и психологического сопровождения стратегии организации.

  • Песочная терапия для детей
    Степнова А.П.
    24.11.2016
  • Спиральная динамика для HR-ов
    Иванова А.Е.
    02.10.2016

    В последние годы всё более популярным становится словосочетание "спиральная динамика". Яндекс находит почти 700 тысяч страниц на эту тему.

    Основы спиральной динамики заложил американский психолог Клэр Грейвз в далекие 1960-е годы, тогда это направление он назвал моделью «циклически проявляющейся двойной спирали биопсихосоциального развития взрослых систем». Дон Бек и Кристофер Кован развили его теорию, упростили название и присвоили каждому уровню цветовой код.  Это решение здорово помогло популяризировать данное направление.

  • Создание уникального EVP
    Калашников М.О.
    19.01.2017
  • KID’S SKILLS – мобильное приложение для психологической помощи детям. Интервью с Беном Фурманом.
    Калашников М.О.
    01.02.2017
  • Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка
    Р.А.ИСАЕВ
    02.02.2016
  • Качество обслуживания. Секрет лояльности клиента.
    11.08.2016
  • СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ И ДИНАМИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОВРЕМЕННОГО УЧИТЕЛЯ
    Чернова О.Н., Григорович Л.А.
    01.02.2017
  • ФОРМИРОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОВРЕМЕННОГО УЧИТЕЛЯ В УСЛОВИЯХ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ.
    Чернова О.Н., Григорович Л.А.
    27.01.2017
  • Метафорическая психотерапия
    Тимошенко Г. В., Леоненко Е.А.
    09.03.2017
  • Самоуправляющиеся ученики, учителя и родители: Бирюзовая школа
    Фредерик Лалу
    17.03.2017
  • Психотерапия, как элемент профессионального становления
    Комолов Д.А.
    07.04.2017
  • Вклад в раннюю историю развития женщин, страдающих психологическим бесплодием
    Мордас Е.С.

    В статье рассматривается проблема зависти как фактора расстройств репродуктивной системы женщины, в том числе бесплодия. В основе механизма взаимосвязи психологического бесплодия и зависти лежат идеи З. Фрейда, М. Лангер, М. Кляйн. Нарушенная идентификация с материнской фигурой выступает главным фактором женского бесплодия. Неспособность выносить и родить ребенка по М. Лангер является последствием деструктивных фантазий женщины к ее плодородной матери, неблагоприятных трагических событий, происходящие с ее матерью или с нею. Будучи взрослый она будет колебаться между параноидальными и депрессивными реакциями в отношении беременности. Понимание ранних расстройств в связи с концепцией зависти позволяет обозначить значение и психосоматические механизмы многих расстройств репродуктивной системы женщины.

  • Психологический кризис беременности
    Мордас Е.С.

    The article presents the review some of psychoanalytic ideas about the state of the pregnancy. The issues of pregnancy were considered as a crisis and stages of achievement of personal maturity of women. H. Deutsch, J. Kestenberg, D. Pines, T. Benedek, G. Bibring considered the pregnancy as a crisis period in a woman's life. Experience of interaction with the mother figure is the backbone of the mental health of the child. Difficulty in passing of the crisis pregnancy breaks the relationships of mother-infant immediate postpartum period. The child does not detect the response (empathy, compassion) from his mother's side, - are formed and fastened the pathological reaction. The vicious circle of the disturbed early relationship mother-child begins. Separation from mother, abandonment of early identification and identification with the mother as object emerging from the experience of motherhood allows a woman to cope with the crisis pregnancy.